店员不愿意加班怎么办?

正逢店里的销售旺季,店里的客流较多,大家忙得团团转。正当上午班的同事交接完毕准备换衣服下班时,店里陆续来了不少顾客,下午班的同事有些应接不暇、照顾不周。店长小钟眼看着可能要流失顾客,赶紧招呼还没有走的上午班店员小冰,让她再坚持一会儿,加下班。小冰似乎很不情愿,嘟了嘟嘴,虽然没说什么,但却板着脸站着,勉强接待顾客。

小钟当时心里就来气了,“想当初我做店员的时候,哪里用店长吩咐啊,一看有顾客上门,忙不过来的时候,谁敢走啊!都要恭恭敬敬地把顾客服务好了,一切为了店铺的销售嘛。怎么现在的年轻人,却没有这种集体主义精神呢!”

在公司每周的店长会议上,小钟对此忍不住发了牢骚。另一位资深店长李姐安慰她道,这种情况现在比较普遍——现代年轻人所处的环境和接触的观念与过去已经完全不同了,他们认为下班后就是他们的私人时间,不愿意加班也是合法合理的。

围绕这一话题,小编与各地的店长朋友们进行了探讨和交流,听听他们是怎么说的。

讨论区

转换工作心态

有些企业文化中就有“加班文化”,加班甚至成为老板衡量员工是否敬业和忠诚的手段。对此我个人并不赞成。但如若一个人可以把自己的工作当作一份职业或事业去做,其所想所做就是两种不同的概念。

把它当作职业时你只会按照要求做好份内的工作,但如果把它当作事业时,你会时刻想怎样才能做得更好。以上实例中,令店长小钟感到不满的在于,她以全身心的热情把店里的工作当作一份事业,而店员小冰只是把它看作一份工作,这是两种完全不一样的工作心态,投入度肯定不一样。因此,店长可以在平时与店员的交流中,以身作则,潜移转化地影响店员,帮助整个集体对工作产生事业的荣誉感。

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做得多,学得多

我经常告诉店员,当你比别人承担了更多责任的时候,也注定你比别人有更多的机会。

从我个人的职业生涯来看,有一段时间非常紧张、忙碌。那时我一人要承担起销售管理、培训、绩效考评、巡店、促销管理、人员选拔、活动策划等多项工作内容,可谓是身兼多职。工作时间经常是早上按时到岗,晚上八九点才下班回家,甚至有时候要到10点后,遇到店铺盘点或者有重大活动的时候,时间就更晚了。而那时的薪水也不高,我却一直相信,可以凭自己的能力去争取,努力成就自己想做的事情,所以我很乐意,从来没有觉得加班有多苦,也没有向公司要过加班费,只是觉得这是一份责任,是老总给了我这样的信任,我就一定要尽全力把事情做好。

时至今日,我还认为那段时间是我学到东西最多的日子,也是最值得怀念的。借此机会我想告诉年轻的员工们,不要怕做事,做事多,学得多,自己收获的也多。

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寻找归属感

日本、韩国员工都以加班为荣,早下班就意味着不敬业、没本事,加班已经发展成为一种日韩文化。他们的拼命精神值得敬佩,但这样的加班文化移植到中国就水土不服,员工并不买帐。答案很简单,日本、韩国人喜欢加班,在于他们是一种良性、健康的企业拼博精神,往往是领导与员工一起加班,员工对企业拥有极高的忠诚度。而我们的加班,往往是建立在一厢情愿,员工对企业缺乏归属感,自然没有加班的动力。

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以身作则

在店里,如果员工出现异议,店长首先要考虑自己是否以身作则。当一个将军身先士卒、以身作则、奖惩分明,他的士兵必然万众一心,心甘情愿为他冲锋陷阵。因此,个人认为店长不要强制要求加班,要多靠个人魅力说明而不是权力压制。

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激发荣誉感

加班精神是好的,是一个企业努力向上、不断超越的特质。尤其是销售行业是比较特殊的行业,不能保证如同其他单位一样可以准点下班,这种认识应当要融入每一个员工的内心,激发员工的荣誉感和成就感,让她自发自愿地去做,要鼓励这种作风。

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合理安排

销售行业的客流是突发的,我们把控不了。现在实体店有客流上门,就是有提升业绩的可能,偶尔加下班还有什么可犹豫的?这本身也是一个负责任的员工应该做到的工作啊。但是,作为店长,还是应当尽量在节日或大型活动前做好充足的人员安排,给大家心理预期,减少临时安排和不必要的人手浪费。

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及时表扬

店长最好不要以“好逸恶劳”“不投入”等语言给不愿意加班的店员下定义。毕竟眼镜店是服务型的销售企业,对于店员牺牲了自己的休息时间的表现,要及时作出表扬。

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