眼镜店如何创造”客户体验“

如今,参加任何有关零售业的会议,你都会听到“客户体验”这句话。用心良苦的演讲者谈论创造与众不同的“客户体验”。他们说,人们买的不是眼镜、隐形眼镜或验光,他们买的是“顾客体验”。所有这些关于“客户体验”的讨论都是时髦的,意在传达对成功所需要的洞察力。但客户体验到底什么呢?我们如何才能创造或改进我们无法定义的东西呢?

眼镜店如何创造”客户体验“

为了提供一种体验,一些眼镜店/视光中心添加了意式咖啡吧、大屏幕电视、足部按摩或X-Box站,以提供这种无处不在且永远难以捉摸的“体验”。“我认为,强调辅助活动来创造一种体验,会分散客户真正想要的东西。是的,我说的是顾客。部分原因在于,我们不愿讨论那些以客户身份购买我们服务和产品的人,而更愿意用“患者”这个词。

因为提到患者这个词,我们把患者与医院、诊所和卫生保健机构联系起来。验光的实践确实有一个重要的临床因素,但它也是一个零售销售处方眼镜和隐形眼镜业务。绝大多数眼镜店的总收入中,超过三分之二的收入来自零售业务。理解客户是成功的关键。因此创造成功的客户体验有如下三个关键:

眼镜店如何创造”客户体验“

简单。

每个人都很忙,被太多的信息轰炸。我们在数字辅助下醒来,它会告诉我们新闻、天气以及我们的通勤时间。我们得到了大量的信息。然后,当客户安排约会时,他们会被各种决定淹没:你有什么保险?你的团体号是多少?你的计划是什么?你的免赔额是多少?你的保险包括什么?你想要最好的镜片,更好的镜片还是好的镜片?要防眩光吗?防蓝光镜片?什么是蓝光?你要电脑镜头吗?他们是什么?你想为你的眼镜制定保护计划吗?这个计划包括什么?这只是第一双处方眼镜的价格,那么多副呢?人们渴望简单。你如何提供?

方便。

人们根据便利性做出购买决定;不仅仅是位置,还有经验。2018年,由于便利,亚马逊销售了价值超过2320亿美元的商品和服务。打开浏览器,输入www.amazon.com,瞧,零售世界就在你的指尖。在大多数情况下,它会在第二天到达,而且运费是免费的。和你一起购物有多方便?

眼镜店如何创造”客户体验“

风度翩翩。

你可能会想,“哇,我不知道我怎么才能竞争,”但我们都可以变得有风度。实体店的优点之一是与人进行社会互动。我们喜欢有意义和有回报的互动。我们需要关注和帮助。我们喜欢欢迎和愉快的地方。这是一个优势验光实践无法在线匹配。如果你专注于客户服务,这将改变游戏规则。雇佣足够的员工来提供个性化的服务;这是一项值得的投资。让员工具备知识和信心,让体验简单易懂。确保您的服务和产品的交付流程设计时考虑到客户的便利。

眼镜店如何创造”客户体验“

创造忠诚的客户,让他们推荐朋友、家人和同事,并不仅仅是咖啡、电影或按摩。它是用一种简单、方便和人性化的方式满足客户的需求。

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中意眼镜工作室
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